Понедельник, 25 сентября 2017
Контрастность        Размер шрифтов  

Организация работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями

Организация работы по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями


Реализация региональной политики в сфере здравоохранения, достижение положительной динамики в демографической ситуации, невозможны без общественного сопровождения.

В связи с изменением действующего законодательства одной из форм общественного контроля вводится независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями.

Эта работа возложена на общественные советы при органах исполнительной власти регионов и проводится в соответствии со статьей 79 Федерального закона № 323-ФЗ.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями не осуществляется в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности, а также экспертизы и контроля качества медицинской помощи, а преследует цель оценки условий оказания услуг по таким общим критериям как:

  • открытость и доступность информации о медицинской организации;
  • комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
  • время ожидания предоставления медицинской услуги;
  • доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
  • удовлетворенность оказанными услугами.

Критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями,по которым будут оцениваться медицинские организации с последующим составлением рейтинга и размещением информации на сайте министерства здравоохранения Краснодарского края,утверждены приказом Минздрава России №787н от 28 ноября 2014 года.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями проводится в обязательном порядке в отношении медицинских организаций, участвующих в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Краснодарском крае, независимо от их ведомственной принадлежности, формы собственности и проводится путем анкетирования.

Информация для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями должна быть размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальных сайтах органов местного самоуправления, медицинских организаций, в соответствии с требованиями к ее содержанию и форме предоставления, согласно приказу Минздрава России № 956н от 30 декабря 2014 года.

Баннеры с анкетой для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями размещаются на сайтах медицинских организаций и на сайтах органов местного самоуправления.

Анкеты для анонимного анкетирования о предоставлении услуг стационарными и амбулаторно-поликлиническими медицинскими организациями нашего края, участвующими в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Краснодарском крае размещены на официальном сайте министерства здравоохранения Краснодарского края в разделе «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями. Участвовать в голосовании».

Кроме этого, пациенты могут анонимно заполнить аналогичные анкеты по вышеуказанным критериям на официальном сайте Минздрава России, где также размещены все наши медицинские организации, входящие в систему ОМС.

Рейтинг медицинских организаций будет определять Общественный совет при министерстве здравоохранения Краснодарского края, председателем которого является Исаенко Сергей Иванович, куда входят 11 членов общественных организаций края.

Для построения рейтинга медицинских организаций разработан Интернет-сервис, который расположен по адресу: http://rating.miackuban.ru/.

Сервис представляет собой анонимное анкетирование населения Краснодарского края, который позволяет получить итоги по независимой оценке качества предоставления услуг медицинскими организациями Краснодарского края в результате обработки анкет.

Информация о результатах анкетирования из Минздрава России ежемесячно будет доводиться до органов исполнительной власти в сфере здравоохранения регионов для передачи Общественным советам и составления рейтингов медицинских организаций.

Организация работы по независимой оценке качества предоставления услуг медицинскими организациями была детально освещена на выездном совещании Минздрава России с участием руководителей органов государственной власти субъектов РФ в сфере здоровья ЮФО и СКФО 9 июля 2015 года в городе Ростове-на-Дону. Информация по итогам совещания размещена на официальном сайте Минздрава России.

Организацией, обеспечивающей сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в медицинских организациях (организация-оператор), определено государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Медицинский информационно-аналитический центр» министерства здравоохранения Краснодарского края.

Министерством здравоохранения Краснодарского края, органами местного самоуправления создаются лишь условия для организации и проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, а работа в этом направлении возложена и будет проводиться Общественным советом при министерстве здравоохранения Краснодарского края.

Это значит, что пациенты, общественные организации и члены Общественного совета при минздраве края имеют право обратиться в медицинскую организацию, чтобы выразить свое отношение по качеству предоставляемых услуг, а медицинские организации обязаны создать эти условия для анкетирования

Необходимо проводить разъяснительную работу среди прикрепленного населения, пациентов по анкетированию. Для этого следует предусмотреть предоставление возможности пациентам проходить анкетирование в самих медицинских организациях, используя при этом планшеты, инфоматы, информационные панели, персональные компьютеры и т.д. Как пример можно привести опыт использования информационных панелей для анкетирования пациентов в ГБУЗ «Детская краевая клиническая больница», ГБУЗ «Краевая клиническая больница № 2». Кроме этого,в регистратурах медицинских организаций, отделениях, у волонтеров и т.д.,должны быть анкеты на бумажном носителе.